FAQ

Cliquez sur une question pour voire la réponse.

Q1.Comment nous contacter ?

R1.Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact mis à votre disposition sur ce site internet.

Q2.Puis-je seulement vous contacter par courriel concernant les demandes de devis, de consultation et autres requêtes ?

R2.Vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone.

Q3.Examinez-vous les requêtes 24h/24 ?

R3.Non, nous les examinons lors des heures de travail, soit du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, heure japonaise.

Q4.J’aimerais vous consulter pour une requête. Sous quel format puis-je vous envoyer nos plans de pièce et autres matériaux de référence ?

R4.Vous pouvez nous faire parvenir vos données sous fichier PDF, DXF ou sous format 3D (IGES, STEP, Parasolid).

Q5.Y a-t-il une limite de poids de fichier à respecter lors de l’envoi ?

R5.Un fichier ne doit pas peser plus de 2MB, et un maximum de 4 fichiers peuvent être joints à votre demande.

Q6.Quand serais-je informé si vous pouvez ou non m’aider à réaliser mon projet ?

R6.Nous vous contacterons dans les 24 heures suivant la réception de votre demande.

Q7.Comment prenez-vous en charge les informations à caractère confidentiel ?

R7.Nous offrons toujours la possibilité à nos clients de conclure un accord de non divulgation.

Q8.Pouvez-vous donner plus de précision sur la date de livraison ?

R8.Nous définissons la date de livraison comme la date à laquelle la marchandise parvient au lieu spécifié par le client.

Q9.Les dates de livraison sont-elles calculées en fonction des jours ouvrés ou des jours civils ?

R9.Les dates sont calculées en fonction des jours civiles, incluant les samedis, dimanches et les jours fériés.

Q10.Dans quelles langues pouvez-vous communiquer ?

R10.Nous pouvons communiquer avec vous en japonais, en anglais et en français.

Q11.Qu’est-ce que le contrat préliminaire de vente?

R11.Nous vous ferrons parvenir ce document en même temps que le devis. Veuillez nous en envoyer une copie signée par la personne en charge dans votre entreprise lorsque vous déciderez de passer commande.

Q12.Acceptez-vous les requêtes de particuliers ?

R12.Pour le moment, nous acceptons seulement les requêtes de compagnies ou d’organisations.

Q13.Quelles devises acceptez-vous pour les réglements ?

R13.Vous pouvez régler en Yen Japonais (¥), en Dollars US ($), ou en Euros (€)

Q14.Y a-t-il une limite minimum ou maximum au nombre de commande que l’on puisse passer ?

R14.Il n’y a pas de limite maximum. La limite minimum dépend du montant du devis.

Q15.Quelles méthodes de paiement peuvent être utilisées ? Peut-on régler par carte de crédit ? Y a-t-il des frais de virement ?

R15.Nous acceptons les virements bancaires et les règlements par carte de crédit (via PayPal). Veuillez prendre en note que tous frais relatifs aux virements bancaires et PayPal sont à la charge du client.

Q16.À quel moment de la transaction dois-je procéder au règlement ?

R16.Veuillez nous faire parvenir 60% du montant au moment de la commande, et les 40% restant après réception de vos prototypes (dans les trois jours ouvrés). Le même taux de 60/40 s’applique aux cartes de crédit et aux virements PayPal.

Q17.Comment puis-je régler par carte de crédit ?

R17.Veuillez utiliser le service de règlement en ligne PayPal. Ce service est sécuritaire et simple d’utilisation, et vous permettra de procéder au règlement par carte de crédit aisément.

Q18.Puis-je spécifier moi-même un service de livraison ?

R18.Oui. Cependant, veuillez nous informer de vos préférences au moment de la demande de devis. Dans le cas ou aucune préférence n’est spécifiée de la part du client, nous utiliserons les services soit de DHL, de FedEx ou d’UPS. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le devis et doivent être réglés par l’acheteur.

Q19.Quels Incoterms (International Commercial Terms) utilisez-vous ?

R19.Nos termes commerciaux de base sont Ex-Works (EXW).

Q20.Y a-t-il des régions vers lesquels vous n’effectuez pas de livraison ?

R20.Non. S’il existe cependant des limitations liées au transport dans votre région, veuillez nous le faire savoir à l’avance.

Q21.Quand devons-nous vous informer d’un changement ou d’une annulation de la commande ?

R21.Cela dépend des cas et de l’avancement de votre projet. Veuillez en référer directement à la personne en charge de la réalisation de votre projet. Veuillez noter cependant que les frais payés au moment de la commande ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Q22.Quelles méthodes de fabrication utilisez-vous ?

R22.Nos méthodes de fabrication diffèrent selon le projet. Nous vous suggérerons la méthode optimale selon le votre.

Q23.Puis-je vous demander de fabriquer un prototype selon une méthode spécifique ?

R23.Oui, cependant la méthode de fabrication affecte la date de livraison ainsi que le coût. Veuillez donc nous en informer au moment de l’envoi de votre demande de devis. Sans information de votre part suffisamment tôt, il se peut que nous ne puissions pas changer la méthode de fabrication.

Q24.Puis-je accéder aux mesures de contrôle?

R24.Oui, nous vous les ferrons parvenir avec le produit commandé. Selon les produits, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’effectuer certaines mesures. Si tel est le cas, nous vous en informerons à l’avance.

Q25.Combien de produits différents pouvons-nous commander en même temps ?

R25.Il n’y a pas de limite maximum au nombre de produits que vous pouvez commander en même temps.

Q26.Pouvez-vous effectuer les finitions (parachèvements) ou les traitements de surface (revêtements, peinture...) ?

R26.Oui.

Q27.Outre le métal, puis-je spécifier d’autre matériaux pour la fabrication d’un prototype (résines, etc.) ?

R27.Oui, cependant il se peut que nous sous-traitions ce processus à une compagnie partenaire.

Q28.Quels seront les effets d’une modification de la commande durant l’étape de production sur la livraison et le coût d’un prototype ?

R28.Cela dépend du projet et des modifications. Veuillez nous informer des détails pour que nous puissions vous donner une réponse précise.

Q29.Quelle est votre politique de support en cas d’erreur de fabrication (comme dans les dimensions, par exemple) ?

R29.Si une telle chose venait à se produire, nous ferrons notre maximum pour résoudre ces erreurs, quelles qu’elles soient. Nous vous ferrons des propositions telles que la remanufacture du produit ou l’ajustement des dimensions, si nécessaire.

Q30.Pouvons-nous acheter les matrices et les outils utilisés par Saijo Inx ?

R30.Nous ne mettons en vente ou à disposition ni les matrices, ni les outils.

Q31.Combien de jeux de matrices et d’outils pouvez-vous produire ?

R31. Cela dépend du produit et de sa forme. Veuillez nous informer le plus tôt possible s’il se peut que votre commande soit renouvellée ainsi que de la quantité totale potentielle de produit désirée. Nous produirons les matrices et les outils en fonction de vos besoins.

Q32.Les matrices utilisées pour le prototypage d’un produit peuvent-elles servir à sa production de masse ?

R32.Non.

Q33.Que se passe-t-il si ma commande prend du retard ?

R33.Nous ferrons notre maximum pour nous assurer qu’elle n’en prenne pas. Cependant, dans l’improbable éventualité d’un délai, nous vous en informerons aussi vite que possible.

Q34.Devons-nous passer par le formulaire sur le site internet pour vous contacter en cas de renouvellement de la commande ou de changement de design ?

R34.Vous pouvez nous contacter par formulaire sur le site internet ou envoyer directement un courriel à la personne en charge de votre projet.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions que celles couvertes ci-dessus. Nous mettrons à profit notre large réseau pour répondre à toutes vos demandes.